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通过实例分析、现场互动、问答等方法
时间:2019-07-11 21:18 来源:网络整理 作者:admin 点击:

为进一步增强公司客服人员效劳认识,晋升供水效劳程度,提高客户满意度,6月5日、6日,江苏中法水务分两批对公司56名客服内勤人员发展了“匠心效劳,从我劈头”优质效劳特训。

本次培训约请专业教师讲课,教师结合公司2018年非居民满意度调查状况,针对影响客户效劳评分降落的重要要素,对客服办理题层次服从性、天真性以及效劳立场等进行了重点分析,同时盘绕客服人员与客户之间的关联、客户疏导、矛盾处理等内容,通过实例分析、现场互动、问答等方法,让参训人员进建了疏导中听、说、问的身手以及处理投诉的要害方式。

通过本次效劳特训,内勤效劳人员对效劳认识、表情把握、疏导身手有了更深化的观想,参训人员表示在今后任务中要学乃至用,触类旁通,真正地从自我做起,从细节处彰显匠心效劳,提高客户满意度,晋升企业的全体气象。



(责任编辑:admin)

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